Aunque parezca increíble, alrededor del 80% de los consumidores deciden realizar una compra con base en la confianza que le tienen a una marca, lo que quiere decir que construir tu brand trust es decisivo para impulsar las ventas de tu negocio, ¿y ya sabes cómo hacerlo? Aquí te decimos.

¿Qué es Brand Trust?

El brand trust hace referencia a la relación de confianza que hay entre una marca y sus consumidores, y tiene que ver con toda la experiencia del cliente, desde que comienza la consideración de compra hasta el momento en el que se adquiere el producto.

Se construye manteniéndote fiel a los valores con los que dices identificarte, cumpliendo tus promesas y con factores como la honestidad, la inclusión, el respeto, la comunicación y la empatía.

Los negocios que desarrollan su brand trust tienen mejores resultados frente a su competencia y un aumento en ventas garantizado, ya que establecen una relación de credibilidad con sus clientes. Por eso, es de suma importancia que en tu negocio desarrolle campañas de branding que ayuden a construir tu marca, su reputación y la confianza con tus clientes.

El brand trust cuenta con dos elementos esenciales para influir en la decisión de compra de los consumidores sin importar su edad, género, nivel socioeconómico y ubicación geográfica:

La satisfacción del cliente. Que va desde una comunicación amable, hasta la resolución eficiente de problemas.
Relación calidad-precio. Es importante que el precio de tu producto sea adecuado: si es muy barato las personas desconfiarán, pero si es muy caro buscarán otras alternativas.

¿Por qué es importante el brand trust en mi negocio?

El brand trust es importante porque el consumidor actual exige que las empresas sean responsables y generen acciones positivas, pero además, que lo hagan desde la honestidad y en concordancia con sus valores.

Además, la confianza de marca está directamente relacionada con el éxito de un negocio en el mercado y su aumento en ventas, ya que cuando las personas confían en ti es mucho más probable que compren tus productos y te recomienden, lo que puede influir en la decisión de compra de otras personas.

Cuando un cliente confía en tu marca tiene hasta el doble de probabilidades de fidelizarse, lo que significa para ti recompras (upselling) y ganar embajadores de marca. En otras palabras: el brand trust es un elemento imprescindible para el éxito de tu negocio.

7 consejos para construir y aumentar el Brand Trust de tu negocio

Conoce a tus clientes y crea relaciones. Presta atención a sus intereses, necesidades y expectativas. No sólo quieras venderle a tu usuario, tu enfoque debe ser crear una relación con él.
Dale una buena experiencia de marca a tus clientes. Pon al usuario como centro de tus estrategias de marketing digital y dale una experiencia sencilla, pero excepcional en cada punto de contacto.
Fija objetivos. Establece qué quieres conseguir, traza un plan y dale seguimiento constante.
Sé coherente y usa elementos de confianza. Todo valor con el que digas identificarte será el valor con el que te midan, así que ten cuidado en ser coherente. Adicional, puedes usar elementos como fotos y certificaciones para generar confianza entre el público.
Cumple tus promesas. Nada genera más molestia que no recibir lo que te prometieron. Sé siempre transparente, ético y honesto.
Crea contenido de valor y mantente presente en redes sociales. Puedes usar un blog o campañas de email marketing para esto. Adicional, trabaja tus redes para crear empatía con tus usuarios.
Ofrece reseñas de otros clientes. Alrededor del 90% de las personas se guían por las reseñas en internet para decidir si comprar un producto o no. Así que incorpora los comentarios como parte de tu estrategia de marketing digital.

Recuerda que la confianza de marca se crea con diversos elementos y comienza a construirse desde que tu usuario entra en contacto con tu marca.

Beneficios del Brand Trust

El brand trust es, sin lugar a duda, la mejor forma de fidelizar clientes, así que aplicarlo en tu negocio te traerá ventajas y beneficios como:

Convertir a tus clientes en embajadores de marca.
Generar un aumento en ventas, tanto por el upselling como por la captación de nuevos clientes.
Facilitar la introducción y venta de nuevos productos.
Ayudar al posicionamiento de marca (las personas te tienen en mente).
Darte un margen para aumentar los precios (sólo recuerda mantener una buena relación calidad-precio).
Aportar valor a tu marca.
Atraer talento, que le dará más valor a tu negocio de manera interna.
Tener credibilidad.

Ahora que ya sabes lo que es el brand trust y cómo puedes aplicar la confianza de marca a tu negocio, es momento de ponerlo en práctica.

En Zebra podemos ayudarte a crear estrategias en tu branding para construir tu Brand trust. Somos especialistas en marketing de alto rendimiento, lo que te garantiza resultados para ganar posicionamiento y visibilidad de modo que puedas captar nuevos clientes, fidelizar a los actuales y construir relaciones que le permitan a tu negocio crecer.