Uno de los mayores desafíos que tiene cualquier negocio es el de lograr que los clientes regresen una y otra vez después de una compra. El marketing de fidelización se especializa justo en esto y por eso es importante que sepas qué es y cómo aplicarlo.
¿Qué es el marketing de fidelización?
El marketing de fidelización, también llamado loyatly marketing, se refiere a las estrategias de marketing digital dirigidas a lograr una relación de largo plazo con los clientes, donde hagan compras regulares y se conviertan en embajadores de marca.
El objetivo de este tipo de marketing digital es retener a los clientes ofreciéndoles valor agregado a su compra para convertir a un negocio en su primera opción de compra.
El marketing de fidelización usualmente implementa estrategias de marketing digital que tienen que ver directamente con recompensar la fidelidad de los clientes, por ejemplo con promociones especiales, puntos o regalos por compras, tarjetas de fidelización, envíos personalizados, patrocinios y regalos en fechas especiales.
Estrategias del marketing de fidelización y consejos para implementarlas
Lo principal, y más importante, al implementar el marketing de fidelización es que ofrezcas un excelente servicio al cliente. Si tu cliente se siente valorado y tomado en cuenta regresará una y otra vez. Utiliza estas estrategias de marketing de fidelización como complemento a tu servicio diario:
- Servicio post-venta. No te imaginas lo frecuente que es que un negocio termine su servicio una vez concretada una venta y, por lo mismo, pierda grandes oportunidades de fidelizar a un cliente.
Nuestro consejo: Dale seguimiento a las ventas después de que se realizan y resuelve cualquier solicitud que tenga tu cliente. Este es probablemente el punto más importante para cautivarlo.
- Email marketing. Esta herramienta de contenido es excelente para mantenerte presente en la vida de tu cliente sin ser invasivo.
Nuestro consejo: Envíale contenido de valor a tus clientes enfocado en sus necesidades e intereses y, de vez en cuando, consiéntelos con ofertas y promociones.
- Descuentos especiales y recompensas. Estos incentivos hacen sentir a las personas valorados y especiales, además de que ayudan a generar un ciclo de recompras.
Nuestro consejo: Crea programas de puntos o de beneficios para clientes VIP: entre más compras hagan más beneficios tendrán.
- Redes sociales. Siempre es importante abrir un canal de comunicación con el que tus clientes se sientan cómodos para expresar sus opiniones.
Nuestro consejo: Utiliza estos medios para darle contenido de valor a tu público, pero también para resolver sus dudas o problemas. Hacerlo te garantizará comentarios positivos sobre tu negocio.
Todas estas estrategias de marketing de fidelización van alineadas al mismo objetivo: retener clientes, así que recuerda que todos los beneficios que ofrezcas deben aportar un valor verdadero, de modo que sientan que tiene muchas ventajas comprar en tu negocio.
Ventajas de la fidelización de clientes
La principal ventaja del markerting de fidelización es que le permite tener estabilidad a tu negocio. Además:
- Reducción de costos. Captar nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes regulares es mucho más costoso que mantener a uno. El marketing de fidelización te ahorrará recursos y tiempo.
- Equipos más productivos. La fidelización permite que tu negocio camine de forma semi-autónoma, con lo que tus equipos tendrán más tiempo para otras actividades que les permitan ser más productivos y generar un aumento en ventas.
- Alto ROI. Como el marketing de fidelización se enfoca en la recompra, hay menos inversión, pero más venta.
- Mejor segmentación de tus clientes. Cuando tus clientes son regulares es más sencillo generar datos que te permitan identificar patrones, con lo que puedes ofrecer soluciones más específicas a sus necesidades.
- Tener ingresos fijos. Al tener una base estable de clientes puedes cubrir con seguridad tus gastos base y así hacer crecer tu negocio.
- Implementar el cross-selling (promociones cruzadas) y up-selling (productos de categoría mayor). Estas dos estrategias de marketing digital sólo pueden aplicarse cuando tienes clientes fieles que están dispuestos a comprar tu producto. Ambas acciones van dirigidas a incrementar el ticket promedio de compra.
- Tener publicidad gratuita. La mejor publicidad que puedes tener es el “de boca en boca”. Con el marketing de fidelización tus clientes se convierten en embajadores de tu marca, lo que te ayuda a vender más y a tener una mejor reputación.
- Menos competencia. Ser la primera opción de tus clientes significa que no le están comprando a tu competencia, así que aunque surjan nuevos negocios o tu marca esté en un rubro muy solicitado, tu negocio seguirá sobresaliendo.
Entender el valor del marketing de fidelización es tan sencillo como entender que cuando un cliente se siente valorado y tomado en cuenta regresa una y otra vez y eso le trae muchísimos beneficios a tu negocio, uno de los más importantes: crecer con estabilidad.
En Zebra dedicamos gran parte de nuestro esfuerzo al marketing de fidelización porque sabemos que una cartera sólida de clientes es la base para construir un negocio. Con nuestro marketing de alto rendimiento, en conjunto con nuestra experiencia para brindar un excelente servicio al cliente, entregamos resultados desde hace más de 11 años, con lo que hemos podido captar a clientes como Coca-cola, Reebok, Adidas, Xcarte, Coppel, entre otros, ¿te sumas al éxito?