Fidelizar clientes en redes sociales es indispensable para que un negocio crezca, independientemente de su giro, y para lograrlo hay varias acciones clave que puedes poner en práctica. Conócelas hoy.
¿Qué es la fidelización de los clientes?
La fidelización de los clientes es un proceso mediante el cual se desarrolla un sentimiento de simpatía por la marca o negocio, con lo que se consigue asegurar un consumo recurrente además de una preferencia por encima de la competencia.
Este proceso es importante no sólo porque asegura recompras y un aumento en ventas, sino también porque un cliente fidelizado será un embajador de tu marca, es decir, que le hablará de ella a sus conocidos, hará recomendaciones, sugerencias de mejora y promocionará tu producto. Y esta es una de las mejores y más efectivas acciones de publicidad gratuita que podrás conseguir.
Fidelizar clientes a través de las redes sociales es una gran estrategia de marketing digital porque permite darle a tus clientes razones para elegir tu marca a través de contenido calificado y de comunicación directa. El proceso para fidelizar clientes consta de 4 fases:
- Fase de interés. En esta primera fase el cliente es potencial ya que, aunque muestra interés por tu producto o servicio, aún no lo compra.
- Fase de experiencia. En este momento tu cliente potencial ya es un cliente real ya que ha hecho una compra y comenzará a probar tu producto o servicio.
- Fase de inmersión. En esta etapa el cliente ya es asiduo de tu negocio y ha hecho varias recompras. También te has convertido en su referente para conseguir productos o servicios.
- Fase de fidelización. Esta es la última fase y para esta etapa el cliente ya le es leal a tu negocio, lo que significa que no te considera como una opción más, sino como la única.
Normalmente, la fidelización se da de manera orgánica si cumples con una acción clave: brindar una experiencia positiva sostenida durante todas las fases por las que pasa tu cliente. Pero también puedes darle un pequeño empujoncito con estos 5 consejos para fidelizar clientes en redes sociales:
- Humaniza tu negocio
Las personas que utilizan redes sociales quieren conectar con otras personas, no con negocios. Por eso es importante que humanices tu marca de modo que tu audiencia pueda conectar contigo a un nivel personal. Muestra cómo es tu negocio tras bambalinas y deja ver tus valores de marca.
- Consiente a tus clientes frecuentes
Nada crear lealtad como hacer sentir valiosos a tus clientes frecuentes. Ofrece descuentos y beneficios especiales para crear un sentimiento de reciprocidad y gratitud. Además de ser una estrategia de marketing digital altamente efectiva, es una buena forma de captar audiencias en redes sociales si usas estas plataformas para entregar tus recompensas o crear dinámicas.
- Genera interacción en redes sociales
Un poco ligado al punto anterior, genera dinámicas y contenido que te permita interactuar con tus clientes. Haz preguntas, juegos, concursos o cualquier otro contenido que te ayude a que las personas participen en tus redes sociales.
- Genera engagement con un CRM y la omnicanalidad
Utiliza un CRM para gestionar la relación con tus clientes y la omnicanalidad para brindar una experiencia por encima de la media. Esta combinación será clave para mejorar tu engagement.
- Habla con tu cliente y escúchalo
Tener una comunicación constante y cercana son claves para fidelizar clientes en redes sociales. En la medida en que fomentes una relación y la alimentes podrás monitorear el sentimiento de tu audiencia hacia tu marca.
Monitorear las fases de fidelización y seguir estos consejos te ayudarán a conseguir diversos beneficios a largo plazo que serán una de las mejores inversiones que podrás hacer para tu negocio, tales como:
- Aumento en volumen y frecuencia de ventas al generar recompras (que son más baratas para un negocio, que generar una compra desde cero).
- Publicidad gratuita a través del “de boca en boca”.
- Estrategias de marketing digital más rentables (al requerir una inversión menor) y más eficientes (al poder ser más personalizadas).
- Posibilidad de aumentar el valor medio de cada compra.
- Mejora en el posicionamiento, ya que los clientes fidelizados le son leales a un solo negocio.
- Crecimiento sostenido (contar con una base de clientes recurrentes aporta ingresos estables).
Las razones para fidelizar clientes en redes sociales son muchas y van desde generar recompras para un aumento en ventas, hasta establecer una relación de lealtad con tus clientes. Recuerda que todos tus potenciales pasarán por las mismas fases de fidelización y será clave que en cada una les brindes un servicio excepcional para lograr que se conviertan en clientes frecuentes. En Zebra contamos con un equipo especializado en crear estrategias para redes sociales experto en CMR y omnicanalidad para que uses a tu favor todas las nuevas herramientas digitales y logres tu objetivo de fidelizar clientes.
¿Qué opinas sobre la fidelización de clientes? ¿Lo has intentado en redes sociales? Cuéntanos tu experiencia.