¿Qué es un CRM Inmobiliario?
Un CRM inmobiliario (Customer Relationship Manager) es una plataforma de gestión de clientes con enfoque en el manejo, organización y publicación de tus propiedades. Con un CRM puedes saber, en un solo lugar, el estatus de tus inmuebles, la etapa en la que están tus clientes potenciales y cómo se están desempeñando tus empleados.
Sirve principalmente para mantener tu negocio organizado, promover el trabajo en conjunto de tus equipos de ventas y marketing, y ahorrar tiempo en la gestión de las tareas diarias. En otras palabras, un CRM inmobiliario es una herramienta del marketing de alto rendimiento para generar un aumento en ventas, con el que podrás:
- Ganar posicionamiento en portales inmobiliarios y generar leads
- Organizar mejor las etapas de venta
- Gestionar todas las propiedades desde un mismo lugar
- Optimizar el tiempo de tus equipos
- Cerrar ventas más rápido
- Dar seguimiento puntual a cada cliente
- Obtener reportes sobre tu negocio para determinar lo que se debe optimizar (aplica incluso para saber qué estrategias digitales de marketing necesitas modificar o reforzar).
Los CRM, en general, tienen muchos beneficios porque permiten organizar mejor los procesos para el correcto funcionamiento de un negocio. Cuando, además, están adaptados especialmente para algún área, como en este caso para el marketing inmobiliario, sus ventajas se potencializan. Por ejemplo, al usar un CRM inmobiliario podrás:
- Crear embudos específicos para cada segmento inmobiliario que tengas.
- Obtener una lista de leads, de manera automática, que además puedes segmentar dependiendo del punto en el embudo de conversión que se encuentre cada potencial.
- Dar seguimiento automático, y personalizado, a los clientes.
- Gestionar a clientes B2B más fácil.
- Obtener un análisis detallado de cómo se encuentra tu negocio, de modo que puedas tomar acciones donde se requieran.
Para obtener todos estos beneficios de usar un CRM inmobiliario es necesario, antes de implementarlo, alinear a tus equipos de ventas y marketing y ¿cómo hacerlo? Empieza por promover que cada equipo conozca lo que hace el otro (de modo que entiendan y valoren el esfuerzo de cada lado), define claramente las responsabilidades y tareas de cada uno, anímalos a compartir toda la información (de modo que todos sepan todo) y alinea los objetivos en función de las necesidades del cliente. En este caso, trabajar con objetivos SMART puede se de gran ayuda.
Así que… ¿le conviene a tu empresa usar un CRM inmobiliario?
¡Definitivamente sí! Con un CRM inmobiliario podrás automatizar los procesos de gestión con los clientes, con lo que tendrás equipos más eficientes (y felices), más tiempo y un aumento en ventas, así como un mejor posicionamiento en el área inmobiliaria.
Para utilizar un Customer Relationship Manager con éxito y obtener así todos sus beneficios asegúrate de que tenga las siguientes características:
- Escalable y flexible. Lo que quiere decir que se debe poder ajustar al tamaño y necesidades de tu negocio.
- Personalizable. En especial al momento de definir permisos en las acciones.
- Seguro. Es decir, que tu información y la de tus clientes esté a buen resguardo.
- Intuitivo. De modo que tus equipos no necesiten especializarse, sino que puedan utilizarlo de manera fluida.
- Soporte y asistencia técnica. Asegúrate de que este sea un servicio incluido.
Es importante también mencionar que la plataforma que elijas debe ir acorde al nivel tecnológico de tu negocio.
Adicional a lo anterior, debes promover que haya un compromiso entre tus empleados, así que trabaja con ellos para implementar un acuerdo de nivel de servicio, establecer un sistema de retroalimentación (donde se mantenga abierta la comunicación) y para que confíen en los datos obtenidos.
En resumen, un CRM inmobiliario te ayudará a organizar y gestionar mejor a tus clientes, además de liberarle tiempo a tus equipos para que se dediquen a generar un aumento en ventas. Este tipo de programas suelen ser una gran inversión y mucho más si las alineas con tus objetivos de marketing digital.
Los CRM forman parte de las herramientas de marketing de alto rendimiento que usamos en Zebra para entregar resultados a nuestros clientes. Nos especializamos en crear las automatizaciones necesarias para liberar el tiempo de tus equipos y así hacerlos más eficientes. Además, trabajamos con diversas inmobiliarias desde hace más de 11 años, por lo que estamos familiarizados con el área y las necesidades que suelen tener los negocios para lograr el éxito.