El carrito de compras en un ecommerce es el lugar virtual donde el usuario va dejando todos los productos que le gustaría adquirir del sitio. Este es el último paso que se debe tomar para concretar la compra, con lo que un lead pasa a ser un cliente. Desafortunadamente, es uno de los pasos más difíciles de concretar y con frecuencia sucede lo que se conoce como el síndrome del carrito abandonado.

Es muy probable que si estás buscando una solución sea porque te enfrentas regularmente a este problema, pero hay buenas noticias: no estás solo, le pasa a todos los ecommerce y se puede reducir el porcentaje de abandono con estrategias de marketing digital.

Para que tengas una idea de lo recurrente que es este problema, se estima que tres de cada cuatro carritos de compra se abandonan, es decir, 75% de los carritos no llegan a convertirse en compras. Y aunque de este porcentaje, una gran mayoría de los usuarios afirma que volverán después a concretar la compra, la realidad es que no se recupera ese porcentaje completo.

Las razones de que esto ocurra son varias, aunque la principal es el costo de envío elevado:

Un 80% las personas prefieren pagar menos o nada de envío aunque signifique esperar más por su paquete.
Un 60% de los usuarios afirma que abandonaron la compra porque los gastos de envío son muy altos o no quedaba claro cuánto tendrían que pagar.
El ecommerce no permitía comprar como invitado y pedía forzosamente que se creara una cuenta (34%).
La página no daba suficiente confianza en cuanto a la protección de datos e información bancaria (22%).
El ecommerce no contaba con la forma de pago preferida (6%).

Para evitar el abandono de carrito en tu ecommerce debes poner especial cuidado en estos puntos, además de algunos otros que tienen que ver con la experiencia de tus usuarios, lo cual es la clave para que tus leads se vuelvan clientes. Aquí hay algunos:

Velocidad de carga

Si tu tienda online tarda demasiado en cargar, es seguro que el usuario abandonará el carrito. En promedio, un internauta espera 7 segundos de carga antes de abandonar el sitio.

Navegación y confiabilidad

Para mejorar estos aspectos pule el diseño y cuida tus textos. Tu tienda se tiene que ver profesional, bien organizada y ser fácil de navegar, de lo contrario a los usuarios les dará desconfianza y se irán. Recuerda también usar un diseño responsivo, es decir, un diseño que se adapte a los distintos tamaños de dispositivos. En promedio, un 80% de las visitas a ecommerce se hacen a través de dispositivos móviles.

Procesos de pago sencillos

El 22% de los usuarios abandona el carrito de compras porque el proceso de compra es muy largo, difícil o no cuenta con la opción que ellos necesitan. Para evitar que abandonen por esta razón ofrece procesos de pago sencillos, como comprar como invitado (las conversiones crecen hasta un 45% con esta opción), pagos de un paso y depósitos en tiendas como Oxxo.

No solicites datos si no son necesarios

Recuerda que le estás pidiendo información sensible a tus usuarios, así que pensarán mucho antes de dártela. Si en tu ecommerce implementas un formulario que pide demasiada información que no parece necesaria, ten por seguro que abandonarán su carrito.

¿Cómo recuperar los carritos abandonados?

Si a pesar de todos los esfuerzos anteriores aún así tus leads abandonan su carrito, no te preocupes, aún quedan varias estrategias de marketing digital para recuperarlos, y bien implementadas te ayudarán a no perder esas ventas.

Notificaciones push

Estas notificaciones pueden aparecer para recordarle a tu lead que tiene su carrito pendiente, así no se irá o se distraerá en el proceso. Normalmente aparecen como pop up cuando el usuario se dirige al botón para cerrar el sitio.

Retargeting

Esta estrategia de marketing digital es de gran ayuda para generar un aumento en ventas. Consiste en mostrar a los usuarios diversos anuncios de los productos que vieron o guardaron en sus cesta mientras navegan en otros sitios. El objetivo es que el usuario recuerde el producto y vuelva por él.

Email marketing

Esta es una de las mejores estrategias de inbound marketing. Consiste en enviarle al lead un mail de recordatorio de que tiene productos pendientes en su carrito. Como el aviso es mucho más personalizado que un anuncio, suele tener muy buena respuesta. Adicionalmente se pueden incluir algunos incentivos, como descuentos, cupones o un aviso de que está por agotarse el producto.

Buenas prácticas para evitar el abandono del carrito en tu ecommerce

Además de todo lo que ya te contamos, queremos compartirte algunas buenas prácticas que te serán de gran utilidad para concretar las ventas en tu ecommerce. Tómalas en cuenta e impleméntalas siempre.

Atención al cliente

Permite que tus leads o clientes te localicen siempre si tienen alguna duda o inconformidad. Dar un buen servicio al cliente es la mejor forma de garantizar las ventas de tu negocio.

Contenido de valor

El contenido de valor es fundamental para atraer y ganar clientes. Comparte información valiosa sobre cómo tu producto o servicio puede mejorar su vida. También emplea estrategias de SEO para posicionarte en los buscadores de internet.

Up-selling y Cross-selling

Estas técnicas consisten en mostrar productos relacionados con los productos que ya le interesaron a tu lead. Con esto percibe un aumento en el valor del producto y aumenta su deseo de adquirirlo.

Lead Magnet

Nunca está de más incentivar a tus clientes con cupones, descuentos o alguna otra recompensa que los haga sentir especiales.

Muestra las opiniones de otros clientes

No hay nada más poderoso que las recomendaciones de boca en boca, y precisamente esto es lo que son las opiniones sobre producto. Permite que tus clientes cuenten cómo les fue con tu producto o servicio.

En resumen, para evitar el abandono de carrito en tu ecommerce debes trabajar tu tienda online de manera integral y cuidar de cada aspecto en ella: desde su apariencia hasta tu servicio al cliente. La buena noticia es que las causas del abandono del carrito están muy bien identificadas, por lo que si trabajas de la mano de una agencia de marketing de alto rendimiento, como Zebra, podrás disminuir rápidamente la tasa de abandono y generar un aumento en ventas para tu ecommerce.

Si quieres saber más sobre este tema y te interesa que te ayudemos a implementar estas y otras estrategias, con resultados garantizados, contáctanos.