¿Qué es el brand awareness?

El brand awareness, también conocido como conciencia de marca, es una métrica que mide el reconocimiento que tiene una marca entre los consumidores. Está directamente relacionado con el branding, es decir, con los distintivos de cada marca (un logotipo, un color, un personaje, una canción, una tipografía, etc.), los cuales ayudan a posicionarla en la mente de los consumidores para el momento de compra.

El objetivo principal del brand awareness es el de ayudar a las marcas a ganar notoriedad en el mercado y a generar un diferenciador de marca, de modo que los consumidores asocien productos o servicios con ella de manera automática. Dicho en un par de palabras: el brand awareness contribuye al crecimiento de tu negocio porque te posiciona en la mente del consumidor.

Es usual que el marketing digital y el brand awareness se confundan, ya que comparten diversos objetivos, pero en esencia son distintos:

El marketing digital busca generar una conversión en el momento en un entorno online, mientras que el brand awareness busca posicionamiento a futuro en la mente de los consumidores y puede hacerse online u offline.
Ambos se dirigen a públicos diferentes. El marketing digital busca prospectos listos para comprar, mientras que el brand awareness busca llegar a todos, sin importar que estén listos para comprar o no.
El marketing digital se basa en la persuasión y es a corto plazo, mientras que el brand awareness es a largo plazo y apela a las emociones del consumidor (hasta el 95% de las decisiones de compra se basan en la intuición y el instinto).

Es buena idea usarlos al mismo tiempo, de manera complementaria, para alcanzar de manera más eficiente los objetivos de tu negocio.

¿Por qué es importante el brand awareness?

Trabajar el brand awareness es importante para cualquier negocio porque ayuda a crear un puente entre tu marca y tus consumidores. En especial te ayudará a:

La recompra. Cuando un consumidor te tiene presente, hay más posibilidad de recompras, y fomentar esa relación genera lealtad.
Crear una conexión. En la mente del consumidor, tu marca es la denominación del producto o servicio, lo que te genera posicionamiento y una fuerte conexión con el consumidor. Piensa, por ejemplo, en Kleenex la marca que se convirtió en el genérico de su categoría.
Construir valor. Usando la conciencia de marca puedes promover las experiencias positivas de tus clientes, lo que construye el valor de marca y hace que la consideración de compra sea mucho más sencilla.

Beneficios de invertir en brand awareness

El principal beneficio de crear brand awareness es generar crecimiento para tu marca, pero en el camino obtendrás también otros beneficios como:

Elevar el alcance de tu marca. Como uno de los objetivos de la conciencia de marca es llegar a todos los consumidores, es usual que con sus estrategias aumente tu alcance.
Asociar los genéricos con tu marca en la mente de tus consumidores. Como te contábamos antes con el ejemplo de Kleenex, se pueden crear asociaciones mentales tan fuertes que lleven a los consumidores a reconocer productos a través de tu marca, lo cual te da una fuerte ventaja por encima del resto.
Generar un aumento en ventas. Cuando un consumidor busca hacer una compra, normalmente ya tiene dos o tres marcas en mente. Que tu marca esté de inicio entre sus opciones te da una ventaja importante frente a otras, lo cual puede ayudarte a generar un aumento en ventas, y a librar algunos factores que suelen determinar la compra como el precio o la distancia para adquirir tu producto.
Te ayuda con tus campañas de marketing digital. El hecho de que tu marca sea reconocida en el mercado y tenga un cierto valor hace más sencillo desarrollar estrategias de marketing digital, y contribuye a estrechar vínculos con tus clientes.

¿Cómo mido el brand awareness de mi marca?

Para tomar decisiones acertadas necesitas basarte en datos, así que es importante trabajar la conciencia de marca, pero también medirla. Existen dos mediciones para el brand awareness que te permitirán saber qué tan popular es tu marca entre los consumidores:

Medición cuantitativa de brand awareness

Tráfico directo (búsquedas de tu URL en la web y el tráfico de tu sitio).
Engagement en redes sociales.

Medición cualitativa de brand awareness

Encuestas sobre tu marca (conoces de primera mano lo que opinan los consumidores).
Búsqueda en Google y Google Alerts (para estar al tanto de las menciones de tu marca).
Social listening (monitoreo de las menciones de tu marca en la web y su engagement).

Cómo crear una estrategia de brand awareness para impulsar a tu marca

Construir brand awareness lleva tiempo, así que lo primero es que tus estrategias estén siempre enfocadas en el largo plazo. Después, puedes seguir estos tips:

Ten las normas de tu marca muy claras para que puedas desarrollar fácilmente sus elementos distintivos.
Apunta a un mercado de masas (tanto a tus consumidores actuales como a tus potenciales).
Crea un mensaje basado en las emociones (storytelling) y humaniza tu marca. La personalidad de tu marca será muy importante para crear estrategias de marketing digital.
Crea un blog que no tenga como objetivo la generación de leads, sino para transmitir tus mensajes.
Crea conexiones con tu audiencia, escúchalos y habla con ellos en redes sociales. Además de hacer contenido fácil de compartir.
Patrocina eventos relevantes.
Ofrece versiones básicas de tu servicio o producto de manera gratuita.

En resumen, aunque el brand awareness y el marketing digital son distintos, ambos trabajan en conjunto para crear las estrategias necesarias para el crecimiento de tu negocio. Trabajarlas en conjunto ayuda a asegurar el éxito a largo plazo de una marca y a tener claridad sobre los objetivos que se quieren alcanzar.

Si necesitas ayuda para trabajar tu brand awareness y ligarlo con tus estrategias de marketing digital, en Zebra podemos asesorarte. Con una conciencia de marca sólida puedes ganar posicionamiento en la mente de tus consumidores, tener ventajas frente a tu competencia y crear lealtad entre tus consumidores. Todos elementos imprescindibles para el crecimiento de un negocio. Acércate al marketing de alto rendimiento.